tokenpocket安卓版PRO|淘宝投诉电话

作者： tokenpocket安卓版PRO

2024-03-08 03:40:22

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淘宝投诉怎么最有效? - 知乎

淘宝投诉怎么最有效? - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答切换模式登录/注册淘宝网网上购物网店淘宝卖家淘宝购物淘宝投诉怎么最有效?淘宝真是店大欺客，每次有交易纠纷都投诉无门，连个人工客服都没有，想问问大家怎么投诉卖家最有效，能保障自己的权益显示全部关注者3,070被浏览2,337,937关注问题写回答邀请回答好问题 5163 条评论分享156 个回答默认排序知乎用户作为刚维权成功的淘宝买家，或许能给大家提供一些建议。事情是这样的：前几天搬家想买个电熨斗，淘宝挑了半天，最终在天猫【Braun博朗非淘专卖店】下单了一个460块钱的博朗电熨斗（这么贵应该熨衣服很快吧），到货以后兴冲冲拆开，看说明书、装水、准备熨衣服，结果衬衣怎么熨都熨不平，比我之前买的200块钱的挂烫机效果还差。一般这种情况下，正常操作都是退货走一波的对吧，遂当天下午发起退货，联系快递上门把熨斗麻溜的取走了。作为一个常年淘宝的懒人，轻车熟路。过两天，快递寄到了卖家那，店铺给我发来旺旺消息：亲您好收到您的退回这边有产品有使用的痕迹然后包装破损亲这边给您拒收了？？？当时我就黑人问号脸了，一顿沟通无果，这口气我不可能咽的下去啊。找淘宝投诉吧，遂发起投诉，讲真，这是我第一次用投诉这个功能。过了大概2天【嗯，淘宝处理速度还是...蛮快的】，淘宝小二给我打电话，态度还算客气，跟我讲了半天，各种理解我的心情，总之意思就是：投诉失败，货物只能退回给我，但是淘宝为了给我一点点安慰，说考虑到我是88会员巴拉巴拉的，愿意给我100元无门槛消费券作为补偿。然后熨斗，建议亲可以通过闲鱼转售出去。我发誓，我一向不爱为难客服或者其他服务人员的，同时我也认为跟淘宝小二再理论下去也没啥实质性的作用，就同意这个处理结果了。【为这事儿，还被我老婆骂了一顿，为什么要同意这个方案！】我当时想，行吧，算我倒霉，但我要用差评来表达我的态度，惩罚卖家。挂电话以后我接着看《人间课堂》，是的，周末追剧都不能安心。又过了一天，我想起我要给差评这事儿了。打开淘宝找订单，赫然发现，怎么没有评价的地方。哎这不行啊，这个差评给不出去，我的火没地方撒我会憋死的。我这次主动找淘宝小二，询问为什么无法评价，才知道【投诉失败的订单，是没有评价功能的！】我彻底生气了，我当时能接受你们提出的处理方案就是因为我打算给差评了，结果现在你告诉我我不能评价，我不能告诉其他人不要买这家东西，我……我会憋死的。淘宝小二跟我说，先生您好，如果您不接受这个处理方案，那100块钱的消费券补偿也得不到的哦。【我不需要你这100块钱，我就要个说法，我要评价！我要投诉！】挂断以后，我开始正儿八经的重视起这事儿了，上网Google怎么投诉有效。看到别的答案说找当地工商可能有用。好！我今天就不信办不了你！找到卖家公司工商登记地址，上海市-嘉定区工商局一开始还找错投诉地址了。注册了个上海市网上信访账号。。。一顿信息填写后发现，这里是投诉政府部门的地方，嗨呀，找错衙门了。。。又看到说在12315微信公众号投诉很方便。好，转战微信，又是一顿信息填写。点完提交后，心里似乎好受多了。我本人对上海市的营商环境还是比较有信心的，相信不管处理结果怎么样，会有人来联系我的。5月19日14：30，收到上海市嘉定区市场监管局短信，让我补充材料马上停下手头工作，按照要求把材料汇总后邮件发过去，顺便夸了一下工作效率，再次等待消息5月19日16：20分，接到来自上海的电话，一开始还以为是市场监管局，接通以后才知道原来是淘宝店铺打来的。【先生您好，xxxx，您能否撤销工商投诉，我们这边给您支付宝把货款退回】呵呵！完总结一下：如果你觉得你占理，那就坚决投诉下去一次不行就再来一次一级不行就再高一级发布于 2020-05-19 18:52赞同 1033386 条评论分享收藏喜欢收起知乎用户我已经打到最高院了，实践证明前面的都无效。编辑于 2023-03-13 00:09赞同 73 条评论分享收藏喜欢

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在12315上投诉淘宝会有结果吗？ - 知乎

在12315上投诉淘宝会有结果吗？ - 知乎首页知乎知学堂发现等你来答切换模式登录/注册消费者维权12315投诉技巧在12315上投诉淘宝会有结果吗？补充说明：非常感谢各位的回答，确实我应该在开箱的时候拍照或者视频，以供对比，鞋子若有不干净的瑕疵什么的也是它开箱的样子，是我疏忽了。同时有答主回答道…显示全部关注者176被浏览1,232,105关注问题写回答邀请回答好问题 334 条评论分享75 个回答默认排序知乎用户2022年5月补充淘宝购物后续建议和官方维权入口网址和电话。完结总结这个问题我说2020年底回答的，从2020年9月纠纷开始，到淘宝投诉，经过12315投诉、举报，互联网法院咨询，历时1年多了。根据据我以往的经验、此次案例（见此大节末尾分割线下的文字描述）和网上参考，对维权可能结果，后续淘宝购物建议总结如下不同渠道交涉可能结果总结淘宝购物遇到纠纷，认为卖家过错，不同渠道交涉可能达成的结果如下分析，仅代表我个人体验和看法，至于您具体会遇到什么，仅供参考。一、假设事实清晰，证据充分，法条明确。1、与卖家交涉：我的经验，大部分卖家不认账，多要求你走7天无理由退货流程，买家自行承担运费。网上经验反馈，如果商品存在定制或说不太清楚的质量或损耗，，卖家还可能扣款，拒绝全额退款。2、向淘宝投诉：（1）直接在订单退款页面要求淘宝介入，淘宝通常直接支持卖家的所谓7天无理由退货，同时对你指出的卖家违法事实不予理睬、不予置评、不予答复。（2）向阿里小蜜投诉淘宝投诉处理人员，我的得到的体验，阿里小蜜除了纯粹、故意浪费买家的时间和情绪外，不做任何处理。3、向网上12315投诉：无论投诉谁，淘宝还是卖家，大概率只有卖家会联系你，金额不大的话，很可能同意退款退货。除此之外你不能有要求了。淘宝会做什么？淘宝不屑于联系你的，它情绪好，可能会瞄一眼卖家，卖家看着办，反正淘宝它是没有任何责任的。你明确指出法条，卖家和淘宝的违法事实，要求12315、淘宝、卖家对照事实与法条逐一答复。对不起，它们都没空理你。 12315投诉人员会直接关闭投诉，美其名曰调解没有达成一致。对照法律调解了吗？他说他没有强制力，也许还会建议你找12315去举报，注意是举报，不是投诉，他们是12315投诉部门。为什么12315投诉人员不直接将投诉转移到举报，他们不是一个机构，一个平台吗？看看举报处理吧。4、12315举报淘宝。我得到的答复，一句话，不予立案。为啥不违法，没有解释。买家列举的淘宝涉嫌违法的事实和法条，没有答复。5、互联网法院起诉。这里我并未进行到法庭阶段。我的判断，个人起诉淘宝，几乎必败，我搜索网络也未看到相关案例。起诉卖家，可能会胜诉，证据确凿的情况下，还有较高胜诉几率，但估计法院不支持个体消费者的诉讼开销（时间、精力、律师成本统统不考虑），很可能得不偿失。网上反馈，在我看来，证据确凿的案例似乎大多得到的补偿+一定的赔偿，但是否属于证据确凿，你我说了不算。二、假设证据、法条不够明确。例如对方说你的物品是定制，你和他定制协商不够仔细或相关结果没有明确证据。这种情况，官方渠道可能需要消耗更多的、甚至无尽的扯皮中。如果金额足够，建议直接走法院起诉，尽量挽回损失，其它官方渠道，也许是看卖家的心情了。淘宝购物建议准入条件淘宝作为一个平台，其服务监管，从我的经验看来已经大概率烂了。建议不考虑淘宝购物，除非具备以下条件之一。（1）除非有较好购物经验（自己或熟人推荐）的老店和知名品牌店，否则一般不淘宝购物。（2）其它购物渠道找不到或难找的偏门低价值小件，抱着试一试，如损失当喂狗的心态购物。（3）做好购物发生纠纷的准备。不要在淘宝陌生店铺购买任何根据存在定制要求商品22年9月补充。在本贴早就说过，如果购买商品存在定制等情况，发生纠纷很难处理，7天无理由退货都不支持。最近看网友回帖，已有多人购买定制加工商品，货不对版，卖家拒绝处理。在淘宝目前的情况下，这种商品很可能诈骗泛滥。目前淘宝现状，对于赖皮的卖家，唯一制约他们的就是7天无理由退货，而商品如果存在定制，骗子们会以定制为由拒绝七天无理由退货或拒绝全款退货，而淘宝从目前的反馈看，大概率会支持卖家。相比本贴中的旧电池诈骗，此类商品可以将金额做大，容易在证据上扯皮，商品单价也可以比较高，骗子利润高，以后可能是诈骗重灾区，不要购买陌生店铺此类商品。淘宝购物纠纷处理建议维权分为四阶段一、店家交流确认。到货后，发现疑问，正常与店小二沟通，通过旺旺，注意措辞，重点在明确事实，责任，不要争论对错。如果发现店家问题，且店家不负责，进入申请淘宝仲裁阶段。二、以下流程是假设店家不负责，店家恶意。此时买家应拒绝确认付款，走退货退款不退货流程，要求淘宝介入，说明诉求，如果此时你感觉店家不是恶意很大，建议诉求就是退款不退货，或对方承当运费退货退款。这个诉求店家和淘宝不一定同意，我的经验是有大概率不同意。此时就在退款界面拉锯。注意不要走阿里小蜜沟通，进入阶段三市场监督局投诉阶段。三、通过网络12315进行投诉，网站选择投诉，直接投诉淘宝，要求淘宝承担连带赔偿责任。参考法律消费者保护法和电商法，对于通常假货欺诈一般是退一赔三，500元起步。我的经验结合网络看到的，此时淘宝通常会推给商家，商家会联系你，如果证据确凿且金额小的话，商家一般会直接退款不要求退货。如果此时和商家达不成一致，市场监督局投诉一般会直接关闭投诉，它不会根据法条进行判决的。也许会建议走举报。我的看法是不要走举报，因为举报淘宝似乎从来没有成功的案例，举报卖家，估计成功几率也不大，不如直接走法院四、法院阶段。可以选择走杭州的互联网法院或本地法院。这一块我没有操作。我的建议如果是小额交易，这一阶段除非您想且有时间，可以去体验体验中国的法院，否则不建议。一来体验多半很差，二是因为根据中国法律和现实来看，走法院既无法实现社会正义也难以实现个人正义。如果损失小，就直接止损吧。对于大额的交易，可以考虑走法院，追回一些损失，如证据确凿，能基于退一赔三进行判决或调解，也可能可以覆盖诉讼成本。在本地法院起诉，我没有任何经验，就不多说了。补：其它维权方式大额交易，如果走到法院阶段，诉讼长期不决，卖家显失公平。如果店家在本地有实体店的话，从网络反馈和逻辑判断，实体店现场拉横幅和大喇叭也许是一条好路子。另建议，如果金额较大，建议步骤2、3、4一起启动，加快时间和节省处理成本（集中处理，不要断断续续）。补：为什么不建议联系案例小蜜客服，参见网友反馈,联系阿里小蜜过程如下: “先转接到云客服，舒缓你的情绪，让您心情到更加爆炸，云客服才给你升级到专家客服。专家客服根本不会去看记录，最多他能知道您的订单就不错了，您还需要把之前的内容在复述一遍。漂亮，让您反复回忆这段与商家的愤怒沟通过程加深印象，气的你头皮发麻。专业客服会重复让您早已尝试过的维权途径，并要求您提供他本身就可查到的各种截图来消耗你的耐心，最后来一句：我们尝试联系商家，不一定保证结果。多神奇哇，一但幸运的掉线了，恭喜再来一轮。尤其是发起淘宝小二介入和投诉商家，不用试了，您等了一周，最终结果一般都是支持商家。打电话客服也是一样，客服权限与在线客服没有任何区别，还浪费您的电话费。”我深有同感。关于谁质疑，谁举证网络喷子用这句话为卖家或淘宝辩护，让消费者去做鉴定报告。我不知道中国法律实践或程序法中是否有此条文，但我可以很肯定地说，当前法学家是不支持此条文的，西方法学家还有一种说法，有关消费者方面，商家具有严格责任，很多情况下适用举证倒置（即消费者质疑，商家举证）。但什么似乎应该适用举证倒置，法学家似乎没有给消费提供明确的行为指导。我的看法，应该适用合理责任原则，即争议双方应在各自责任范围内进行举证。对于商品产品质量，假货问题，谁做出了反常行为，谁会因为起异常获利，其应对反常行为的正当性进行举证“。政府官方网络维权渠道-网上12315和杭州互联网法院全国12315平台杭州互联网法院诉讼平台网址：http://www.netcourt.gov.cn/portal/main/domain/index.htm杭州互联网法院联系电话：057112368 转2 转9 总机号码是浙江司法热线分割线下通过官方渠道追求个人正义和社会正义的过程描述，历时1年多按照时间顺序重新整理，并补充结果总结信息。已在12315完成投诉淘宝，投诉处理人员建议举报。举报淘宝，举报处理人员无解释拒绝。咨询互联网法院后，预计成本收益相差太大，决定不起诉。淘宝购物投诉经历亲身经历：详情参见淘宝的傲慢，互联网大佬（淘宝）面对市场监督局协商也可以不讲理不讲法？我在2020年9月份下单买了块手机电池，商家说是新电池，却发来了一块2017年上半年生产的电池。商家还欺骗卖家说3年多的电池和新电池一样，品质如一。而众所周知，电池会随时间衰减。我在网上查到文章，有人实验室做实验，一年时间电池衰减从几点到十几个点，三年半得衰减多少？！。商家拒绝沟通，投诉到20淘宝，多次沟通，淘宝不做任何处理，要求我按商家要求7天无理由退货处理。在12315起诉淘宝11月初，向杭州余杭市场监督局投诉淘宝。12月21日，接到市场监督局电话，淘宝答复，它们不承担责任，怎么处理卖家，它们按内部流程处理，不用向消费者解释。”这个答复不就是“我就是不讲理，你能拿我怎么办”。我想，面对市场监督局，难道淘宝也可以不讲理不讲法吗？市场监督局答复投诉细节时长监督局投诉答复：他们只是居中协商，不裁决。淘宝拒绝协商，甚至不联系买家。通过市场监督局答复说不承担任何责任，说自己是按公司内部规定执行，既不讲法律，也不讲道理，甚至连内部规定是什么也不屑于解释。监督局女士说“淘宝态度不积极”，建议我可以举报。 12315举报有没有用，不知道，等接到市场监督局投诉正式答复后再考虑进行举报。考虑举报，按电商法第八十三条要求“由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。“淘宝这么横，我们能怎么办？12315投诉总结从我的几个投诉和网上投诉的情况来看，投诉效果总结如下：一、投诉淘宝，淘宝大概率直接决绝，即不做任何解释，即使买家指出淘宝明确违反法条。市场监督局可能直接认同淘宝的拒绝，或是直接驳回投诉、或是转给卖家所在的市场监督局。二、投诉卖家。我看到的最好的情况似乎是卖家同意退货退款，卖家承担运费。我看到的小金额案例，证据确凿卖家一般都同意退款退货，退货的话，卖家承担运费。三、市场监督局投诉处理人员处理立场：基本上淘宝说啥就是啥，据给我电话的市场监督局人员们反馈,它们没有强制执法权，只能调解。而投诉淘宝，大概率是调解失败，市场监督局投诉人员似乎很介意“失败”这个词，喜欢说调节未达成一致。市场监督局也不会根据调查事实，结合法条，给出明确过失和责任判定意见。想我这个投诉案例中调节人员隐晦说的“淘宝不太积极”，以及可以算是说淘宝违反了电商法第六十一条，消费者与平台内经营者发生争议，平台应积极协助消费者维护权益。但是她在我要求下，依然没有将“淘宝不太积极”的评价写入投诉调解的书面表达中。 12315举报淘宝举报初步答复21年1月10日在网上12315正式举报。 1月底收到杭州余杭市场监管部系统短信“经核实，我局未发现平台存在违法行为，不予立案”是我举报的事实不存在还是该事实淘宝不违法？没有任何解释。举报答复分析余杭市场监督管理局这个回复真是绝了，神相似淘宝的回复“淘宝不承担任何责任，我们按内部规定吧，不用给用户解释”市场监督局举报接口人员既没有与我有任何联系，也没有叫我补充材料，对我举报的事实、淘宝违反法条没有任何说明。我这个举报还是市场监督局投诉处理人员建议的。举报立案人员既不对事实进行澄清也不对法条合规性进行说明，就一句未发现平台存在违法行为，不予立案，请问它是怎么发现的？关于事实：（1）”卖家三年多旧电池当新电池卖，卖家旺旺短信说与新电池一样”，投诉举报时，有卖家旺旺消息短信图片举证（2）淘宝开始要求买家按7天无理由退货处理，对涉嫌欺诈置之不理，甚至根本不回复三年多电池当新电池是否有过错，是否违法，视而不见。有订单记录举证。在11月投诉后，市场监督局的投诉女士没有对事实有任何歧义，在淘宝拒绝和买家沟通后，建议买家直接向市场监督局（也就是她自己的部门）进行举报。关于法条：现在余杭市场监督举报立案人员既不核实事实，他们是认可事实了？一句话答复，淘宝不违法，请问他参照的是什么法律？我这里列出以下法条，该监督局人士说淘宝没有这些法条？(1)电商法第三十八条，平台知道或理应知道平台内经营者侵犯消费者权益，应采取必要措施。请问该人员淘宝判定7天无理由退货，随后置之不理，这是法律允许的必要措施吗？(2)电商法第六十一条，消费者与平台内经营者发生争议，平台应积极协助消费者维护权益。我向淘宝举报三年多电池当新电池卖，涉嫌欺诈。淘宝对此没有任何回复，三年多电池能不能当新电池吗？淘宝不答复，但店家继续卖货。淘宝这算是积极协助消费者维护权益，市场监督局投诉部门人员与我电话沟通时，明确说“淘宝的态度不太积极”，建议举报，怎么换到市场监督局举报部门，就变成了淘宝没有违法，也就是说淘宝在积极为我维护权益了？请问平台（淘宝）对欺诈举报置之不理，对卖家不约束（继续卖货），对买家不答复，这都能算淘宝积极协助消费者维权，淘宝啥都不干都叫积极，请问淘宝他还能怎么不作为才能被判定不积极？12315市场监督局感想及跟踪我开始起意投诉淘宝是因为最近两年碰到多次类似欺骗，又被淘宝阿里小蜜直接欺骗激怒。考虑到欺骗涉嫌事实非常明确，不存在事实不清晰，有三年多的旧电池在手，有卖家旺旺说三年多电池和新电池一样的聊天记录，以为上升到市场监督局，很快就能定案，如果按电商法第八十三条处罚淘宝，““由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。“那么，网络购物环境可能会好转。可是没想到，从11月份投诉到市场监督局，到现在快1年了，市场监督局和淘宝没有一个对照法条，基于事实进行裁定的。淘宝说，我们有内部规定，内部规定不解释给你市；场监督局投诉人员说我们没有执法权，建议转举报；市场监督局举报人员一句话淘宝不违法，为啥不违法，没有解释。买家列举的淘宝涉嫌违法的事实和法条，不答复。网上12315还没有正式答复。问大家，对于杭州余杭市场监督局12315网上举报立案处理不合法规，网络有啥向上举报渠道？我在1月底到8月份，多次登录12315网站，想给举报的短信处理结果给个不合规的差评。但查看举报的状态依然是待立案，没有任何答复。也就是说半年多，举报没有正式书面答复在。问大家，对于杭州余杭市场监督12315举报处理不合法规，有啥公开网络举报渠道？12月7日，在12315微信号上查看，举报有正式答复了，一句话不予立案。比短信的答复都还要简单。查了一下界面，没看到对处理结果的反馈按钮。我只是想问，针对市场监督局投诉人员建议的举报，针对有详细事实与法条一一对应的举报，市场监督局都可以不做任何分析，直接拒绝。还是什么举报是可以让他们答复不止一句。法院流程法院起诉的考虑如果要起诉，在我看来其目的应该在于同时实现个人正义和社会正义。如果两者都不可得，则无必考虑。个人正义：该人的这次损失得到弥补。包括争议中遭受的损失，以及维权过程付出的物质和实践成本。社会正义：造成这次侵权的根因得到针对性的处理，后续不会再发生此类侵权或侵权发生概率大大降低，前期可查的类似侵权的损失都得到了补偿。个人正义实现估计：很遗憾，估计目前个人正义已经大概率不可得。根据消费者保护法，欺诈是退一赔三，我记得不足500元，按500算。法院一般不支持消费者维权的时间和律师成本（我以前咨询某法官及某律师沟通得知）。除非本人就是律师，精通相关法律及程序，去法院办公顺便办了，否则小额诉讼得不偿失，消费者的时间成本远超胜诉赔偿。社会正义实现估计：如果要实现社会正义，即淘宝平台诈骗商家大幅度减少，则必须起诉淘宝，让淘宝承当电商法要求其承当维护消费者权益的责任。然而，目前在网络上没有看到任何对淘宝违反电商平台责任的处罚或判例。据说现在大城市都提供了互联网法院，可以网上起诉，网上开庭。起诉和开庭成本低很多，查一查，再看看。与杭州互联网法院联系上互联网法院起诉淘宝，主要考虑（1）诉讼成本问题。诉讼成本是否高，如果胜诉，能否由败诉方也就是淘宝承当诉讼成本（含聘请律师成本），（2）起诉淘宝是否可行。网络搜索有说法说不能起诉淘宝，又有说法说如果双方对判决结果不满意，还是需要去实体法院。打算一、先登录一下互联网法院，尝试起诉淘宝。二、电话咨询杭州互联网法院，询问上面关系的两个问题。一、尝试登录互联法院，起诉淘宝。12月9日访问杭州互联网法院诉讼平台，网址：http://www.netcourt.gov.cn/portal/main/domain/index.htm按界面要求进行注册，登录，然而注册后始终登录不上去，电话咨询网站下方的技术咨询电话，建议我换一台电脑，再尝试。暂停步骤（1）二、咨询互联网法院热线。呼叫浙江司法热线：057112368 转2 转9到杭州互联网法院法律咨询。咨询两个问题：问题（1）询问起诉淘宝，法院判决如果各方有争议的话怎么办。对方直接举了个栗子“如果判定您败诉，您是不是起诉对象不对，是不是考虑应该转为起诉卖家。“ 我重复问题，是问有争议怎么办，互联网法院是否可以直接强制执行，对方这才答复可以强制淘宝执行判决。我不知道她为啥听到判决异议，就直接跳到回答是不是起诉对象（起诉淘宝）错了。（问题2）个人起诉淘宝（大公司），精力开销可能很大。从法理学以及西方一些诉讼法实践来看，针对此情况是支持消费者申诉，有大公司支付消费者叔叔成本（含律师费），我们这边法院现在的诉讼实践是怎么样的？对方起初说不答复，西方是西方，我们不是西方，说让我自己决定起诉时是否要求淘宝承当诉讼费用。我于是强调，法理学上有种说法，消费者起诉公司，公司败诉，公司承担消费者的诉讼费用，包括律师成本。这是一种普遍原则且被一些国家实践中直接支持的。我们实践中是否普遍支持，看一下法院判例就可以知道，请对方就杭州互联网法院的情况，说一下印象中的支持情况，司法解释和实际判例的情况。。对方说，让我自己到法院判例网去查。我答复：我明白了，就是找到了有就是有，没找答复就是没有，我等了几秒，对面没有声音，我结束了通话。让我自己去查案例？我有略感奇怪，如果司法解释诉讼法精神支持支持败诉公司承担消费者诉讼成本，那么支持公司支付消费者成本就是大规模现象，不需要查案例，法院的工作人员应该就知道。为啥要我去查案例。关于这两个问题，杭州互联网法院的答复我应该已经司空见惯，却依然无能不以为意。法院起诉尝试的终止我决定终止或者说不进行法院起诉。以后淘宝购物及整理处理建议我不能改变淘宝，不能法按律条文要求淘宝，无能要求有关机构强制淘宝答复矫正其行为合法性。但淘宝对我的影响还是在，后续是否还在淘宝购物，如果购物及处理争议？待年末总结。编辑于 2022-09-25 15:49赞同 315227 条评论分享收藏喜欢收起随便关注你的心情我完全理解，自从马云退休淘宝再也不是以前的淘宝了，现在的淘宝不管是对是错都会维护商家，我也遇到你这种情况了。我现在已经注销账户，去京东购物了，我是2013就开始玩淘宝购物了。奉劝各位淘宝购物有风险转战平台购物吧。发布于 2020-01-08 04:28赞同 151136 条评论分享收藏喜欢

淘宝如何投诉不良商家？12315重拳出击 - 知乎

淘宝如何投诉不良商家？12315重拳出击 - 知乎首发于小省酱·套路研究所切换模式写文章登录/注册淘宝如何投诉不良商家？12315重拳出击爱生活的小省酱网购频率越来越高，大家在日常购物过程中难免碰到几个不良商家，通常大家的第一反应当然是投诉它！维护自己的权益！但是，很多小伙伴压根不知道怎么投诉或者投诉流程复杂导致自己身心俱疲就放弃了，只能是哑巴吃黄连，让“奸商”逍遥。小省酱经常买买买，遇到不良商家就正义反击，我整理了相关的资料与经验分享给爱网购的小伙伴，希望可以帮到你们，也希望那一天永远不要出现，你遇到的每一个商家都如小省酱一般可爱。明确问题，逐级维权，只要占理，终得善果！投诉路径：商家客服＜官方客服（在线客服≤电话客服）<政府部门对于商家客服这点就不用讲了，一般来说就是双方协商，能解决的就解决，不能解决的纠缠下去也不会有结果。Tip:在你确定你的诉求是合理合法的情况下，你向商家表明“如果得不到解决，我就只能拨打9510211和12315投诉维权了”(前者是淘宝消费者热线),这句话一出来，光找商家就能解决大多数问题，但前提是你的诉求绝对合理。淘宝的在线客服很好找，手机App里我的淘宝—客服小蜜，按照指引即可维权。App里客服的位置对于“客服小蜜”无法解决的问题可以直接拨打消费者热线寻找电话客服解决。百度就能找到电话申请退货时，如果商家拒绝或者拖延处理，也可申请淘宝客服介入手机淘宝App—“全部订单”— 找到对应的退款订单 — 点击订单—退款—“退款中”—“申请客服介入”。淘宝客服介入如果涉及纠纷金额较大、事态比较严重就可以寻求政府部门走法律途径解决了。12315是大家都知道并且常用的平台，12315的网页、APP、公众号都有投诉途径。12315企业名称与统一社会信用代码在店铺的企业资质里都可以清楚查到。对于淘宝的个人卖家，可以联系官方在线客服人工申请“信息披露”，这样就可以得到卖家身份信息再进行进一步的维权。个人店铺的消费维权，容易的就非常容易，难缠的就非常难缠。对于诚心开店的大多数卖家来说，都会尽可的为消费者处理售后，但是由于个人开店成本不高，也有些人会干脆弃店而去。小省酱作为一个省钱狂魔，买东西不仅在意优惠，买前必查优惠券和返利，还特别在意买家评价、店铺资质，挑选靠谱的店铺，这样售后也会更有保障！宝贝评价可能会因“刷单”而失去真实性，下方的“问大家”会更有参考价值一些，大家不要刷单哦！！！不仅影响他人对商品的判断，还可能造成自身的财产损失和淘宝账号的降权。除了12315，当你真的遇到严重纠纷需要紧急维权的时候，浙江省开设了一个电子商务网上法庭（直接百度就能找到），可以足不出户解决网购纠纷，诉讼费也比较便宜，哪怕商品费用还没有诉讼费多，也可以主张由卖家承担相关费用。电子商务网上法庭当你真的占理的时候，这些途径都是您有效的维权方式！特别提醒：不要按这个套路恶意要求商家退款！良心会痛！生活不易，希望大家维护自身权益的同时也体谅他人，不要过分苛求商家！法律的武器可以保护自己但不允许伤害他人！如果你也经常网购，不妨来我的公众号【我才是小省酱】一起省钱吧猪猪女孩不吃土~欢迎大家关注我的知乎，有问题可以随时私信我或者邀请我回答哈，谢邀！♥码字不易，如果有帮到你的话，小伙伴记得点个赞同＋喜欢＋收藏，让小省知道你的喜欢，这对我很有意义哦有赞有动力谢谢鼓励~-我是 @爱生活的小省酱，很高兴遇见您~♥这世界很烦，但是你可以很可爱。编辑于 2022-10-11 14:06消费者维权网上购物淘宝维权赞同 242115 条评论分享喜欢收藏申请转载文章被以下专栏收录小省酱·套路研究所懂套路才能不被

淘宝投诉中心入口在哪？如何进行投诉？-卖家网

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淘宝学院 / 经验干货淘宝投诉中心入口在哪？如何进行投诉？ 2022-05-19 15:39:30 207277浏览

淘宝举报中心有两个，一个是“淘宝服务中心”专门负责淘宝平台的投诉举报，是淘宝的投诉官方网站;一个是“阿里安全中心”负责阿里巴巴旗下所有平台的投诉举报。另外，下面是投诉淘宝商家的有效途径：在淘宝平台中，商家其实挺多的，有好的淘宝商家，也有坏的淘宝商家，如果遇到了坏的淘宝商家，都是可以去进行投诉的哦，那么淘宝投诉中心入口在哪个位置呢?下面为大家进行介绍哦。淘宝投诉中心入口在哪?淘宝举报中心有两个，一个是“淘宝服务中心”专门负责淘宝平台的投诉举报，是淘宝的投诉官方网站;一个是“阿里安全中心”负责阿里巴巴旗下所有平台的投诉举报。另外，下面是投诉淘宝商家的有效途径：1、经由【淘宝官网】进行投诉。在浏览器上查找【淘宝】官网，点击后，进入到【首页】，点击页面右上方的【联系客服-消费者客服】选项并登录，便可进入到【客服小蜜】咨询界面，在聊天界面中发送【人工客服】，成功与官方人工客服对接后，在对话页面填写具体投诉内容就可以等待处理结果了。2、在【淘宝app】投诉。找到【淘宝】官方app后，转入到主页面并完成登录，点击右下方【我的淘宝】，进入个人信息页面后，找到并点击页面中的【官方客服】，进入到此页面，接着在聊天框里发送【投诉商家】，对话页面便会显示历史订单，选择所需要投诉的商品订单进行投诉;要是没有找到所对应的产品订单，也可以在聊天框内输入【我要转人工】，转接人工客服帮忙解决。3、打淘宝官方消费者电话进行反馈。拨打【9510211】淘宝人工客服热线进行投诉。人工接听电话的时间为：礼拜一至礼拜日早上07：00-凌晨01：00。假设消费者对人工客服的处理不满意或是不认同的，还可以选择在“消费者协会”合理维权。1、利用12315微信小程序进行投诉反馈。(1)登陆微信后，查找【全国12315平台】小程序，(2)进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，点击【同意】;(3)然后转入到【请选择投诉单位】的界面，填写要投诉的软件平台其主体公司所在地，和输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到天眼查、爱企查等平台上直接搜索所需要投诉的电商软件名称即可查到);(4)然后根据查询的结果选择相对应的公司，并确认该公司经营范围等详细信息;(5)接着跳转至【业务信息】页面，填写投诉内容，点击提交。2、直接打消费者申诉热线进行投诉。拨打【12315】消费者投诉热线寻找帮助，得在平台客服上班期间拨打，人工客服才会接听的。人工接听电话的工作时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30。另外需要注意的是，在拨打消费者投诉专线时，需要加上商家所在地或者是所投诉的软件公司注册地的所在城市的区号的，即【区号+12315】。淘宝对于恶意的行为是有相应的处罚的，所以商家想要举报这些恶意行为，首先就是做好证据的收集，然后在相应的入口进行投诉，这样肯定是可以得到妥善处理的，恶意行为的账号也会被处罚。推荐阅读：淘宝举报中心举报了会怎么样?有什么后果?淘宝投诉举证号怎么用?适用范围是什么?淘宝投诉怎么看赔付多少?怎么投诉卖家? 淘宝投诉中心入口在哪淘宝投诉中心淘宝如何进行投诉

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淘宝售后投诉电话号码多少？投诉渠道介绍-卖家网

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淘宝学院 / 经验干货淘宝售后投诉电话号码多少？投诉渠道介绍 2021-05-10 00:36:32 146218浏览

淘宝售后投诉电话号码是9510211，消费者遇到的问题都可以打这个电话进行投诉。但是淘宝平台的工作量是比较大的，打投诉电话经常遇到占线的问题，消费者可以多多尝试几次，有耐心等待客服接通电话才行。淘宝是国内最大的电商购物平台，每天都有上千万的订单在成交，这么多订单中难免会有遇到问题，需要和商家协商售后的，但是并不是所有的商家都会配合处理售后问题，如果商家不配合，那么只能找淘宝平台投诉了，那么淘宝售后投诉电话号码多少？一、淘宝售后投诉电话号码多少？淘宝售后投诉电话号码是9510211，消费者遇到的问题都可以打这个电话进行投诉。但是淘宝平台的工作量是比较大的，打投诉电话经常遇到占线的问题，消费者可以多多尝试几次，有耐心等待客服接通电话才行。另外淘宝人工客服的工作时间是有限制的，消费者要在工作时间内拨打投诉电话，才会有员工接通，帮助处理问题。所以千万要注意打电话的时间，才能更好的维权。二、投诉渠道介绍如果淘宝售后投诉电话打不通的话，那么消费者可以通过其他的方式发起维权。1、联系在线客服投诉。首先打开淘宝网首页，点击右上角的“联系客服”，在下拉菜单中选择“消费者服务”即可进入客服界面，我们可以跟“阿里小蜜”反映我们的不满，也可以点击小蜜旁边的自助服务来获得更多选项。2、如果阿里小蜜没能帮到我们的话，那么在当前页面的右下角，还有一个“服务热线”，它下面有一个“更多服务热线”，点开它，里面有24小时在线客服，要知道网络在线客服的接通率可是比电话客服接通率要高的多。淘宝售后问题是所有的买家都会遇到的，所以了解一下售后投诉维权的渠道十分有必要。但是需要注意的是，投诉的时候最好准备一下资料，根据这些资料，客服才能判断出问题出在哪里，从而更好的维权。推荐阅读：淘宝超过90天怎么申请售后？售后有期限吗？淘宝不给售后怎么处理？买家如何处理售后问题？淘宝订单找不到申请售后怎么办？淘宝售后投诉电话号码多少淘宝售后投诉淘宝投诉渠道

淘宝投诉电话是多少？怎么打最有效？-卖家网

淘宝投诉电话是多少？怎么打最有效？-卖家网首页工具大全淘宝学院淘宝开店淘宝运营经验干货淘宝活动淘宝销量特色市场淘宝其他拼多多京东视频电商电商资讯跨境电商专题入驻交易淘宝投诉电话是多少？怎么打最有效？ 2023-09-14 13:56:54 66168浏览

淘宝投诉电话是：95128。对于用户遇到的问题和投诉，淘宝提供了专门的客服渠道，以便及时解决各类问题。那么，淘宝的投诉电话是多少呢?下面将为您介绍一些关于淘宝投诉电话的相关信息。淘宝投诉电话是：95128。用户可以通过拨打淘宝投诉电话95128来反映自己所遇到的问题和投诉。这个电话是淘宝设立的热线服务，不仅可以用于投诉，还可以咨询订单、退换货等相关问题。淘宝投诉电话怎么打最有效?当用户需要向淘宝进行投诉时，如何打电话才能尽快得到有效的解决呢?下面给出一些建议，帮助您更有效地打淘宝投诉电话。提前准备好相关信息：在拨打淘宝投诉电话之前，最好先准备好相关的订单信息和问题描述。这样可以节省时间并使问题得到更快的解决。准备好订单号、商品名称、问题描述等信息，以便于与客服人员进行沟通。选择合适的时间拨打电话：在选择拨打淘宝投诉电话时，尽量选择非高峰期，避免等待时间过长。通常来说，上午或下午较早的时间段比较适合，因为此时客服人员较少受到其他用户的电话咨询。保持冷静和礼貌：当您与淘宝客服人员进行沟通时，要保持冷静和礼貌。清晰地表达问题，并提供准确的信息。如果出现沟通不畅或不满意的情况，可以主动要求转接到更高级别的客户经理，以获取更好的解决方案。记录重要信息和对话：在与淘宝客服人员的电话交流中，尽量记录重要信息和对话内容。包括日期、时间、客服人员姓名、解决方案等。这样可以方便后续跟进和核实，避免信息丢失或产生误解。寻求其他渠道的帮助：如果通过拨打淘宝投诉电话无法得到满意的解决方案，可以考虑寻求其他渠道的帮助。比如，通过淘宝平台内的在线客服、投诉反馈页面、社区论坛等方式，与更多的淘宝工作人员进行联系和沟通。在拨打淘宝投诉电话时，用户需要注意保护个人信息的安全，并避免泄露重要账户资料。如有必要，可以先对身份进行验证，以确保与正规客服进行沟通。推荐阅读：淘宝小二乱判有什么后果?可以向淘宝投诉吗?淘宝投诉赚违约金违法么?投诉怎么赔偿?淘宝投诉不发货文案怎么写?怎么赔偿? 淘宝投诉淘宝投诉电话淘宝投诉电话是多少

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淘宝学院 / 经验干货淘宝投诉商家最有效的电话是什么？投诉方法是什么？ 2022-01-23 10:54:28 77996浏览

另外，购买产品后，不要急于确认收货及好评，尽量延长收货时间，以防产品使用中出现问题而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为，如果已经进行好评，可以通过追加评论的方式举报不良行为。在淘宝上有很多买家都和商家发生了交易纠纷，这种情况下，大部分人都是直接联系淘宝小二，一般情况下纠纷都能得到妥善的解决，但是有的买家想直接去投诉商家，那么投诉淘宝商家最有效的电话是哪个呢?淘宝网的唯一官方热线电话：消费者热线9510211。商家热线0571-88157858，谨防其它虚假号码诈骗。如对方让通过网上银行或ATM机操作钱款，请务必不要相信，对方一定是骗子。如果有更多安全、防骗需求，推荐使用钱盾防骗神器，安全问题不求人，防骗防盗用钱盾。淘宝投诉方法是什么?1、淘宝信用评分使用在淘宝购物时，买家有权利对购买的宝贝进行淘宝店铺评分及评论，因此，当被不良卖家欺骗后，可以通过店辅差评，评论来投拆卖家，警惕其他消费者上当受骗。另外，购买产品后，不要急于确认收货及好评，尽量延长收货时间，以防产品使用中出现问题而无法维护权利。评论时写明店铺的恶劣详细行为，如果已经进行好评，可以通过追加评论的方式举报不良行为。2、投拆卖家进入淘宝卖家中心，打开已买到的宝贝记录列表，找到需要投拆的宝贝，点击“投拆卖家”。3、进入投拆页面后，填写投拆信息，上传凭证后，提交申请。这时，卖家就会收到投拆通知，卖家会与你协商解决，协商完成后，买家进入此页面，取消投拆即可。卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满，可继续申请“淘宝介入处理”，这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理。淘宝介入处理会影响卖家的店铺纠纷数据，影响店铺评分。4、申请退款与售后进入已买到的宝贝列表，申请退款与售后;没有确认收货的宝贝可以直接申请退款，而已经确认的宝贝通过申请售后方式退款。5、点击退款或申请售后，进入退款处理页面，选择服务类型。6、根据售后服务类型，填写相关资料，说明及凭证，填写完毕后，点击“提交申请”。7、提交后，等待卖家处理。卖家收到通知会处理你的申请，或与你沟通解决。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请，买者同样可以申请“淘宝介入”的方式维护自己的合法权益。需要注意的是消费者在淘宝网购产品时，必须购买交纳保障金的淘宝店铺，并且尽量选择信用高，售后服务标识多的店铺购买产品，这样售后更容易维护及处理。在淘宝上投诉举报商家直接联系淘宝客服就可以了，淘宝官方客服电话是解决商家最好的电话了，如果觉得淘宝官方的处理不能让你满意的话，可以直接拨打12315进行投诉举报，这也是最后的维权方式了。推荐阅读：淘宝投诉商家有什么补偿吗?赔偿多少?淘宝投诉商家在哪查看?投诉要注意什么?淘宝投诉商家最好的方法，投诉种类介绍淘宝投诉商家淘宝投诉商家最有效的电话淘宝投诉方法是什么

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